Contexto inicial
- Tipo de operação e unidade atendida.
- Problema principal: acesso, CFTV, rede, TI, falha, manutenção ou IA.
- Histórico de recorrência, paradas ou incidentes.
- Responsáveis por manutenção, segurança, TI, facilities ou compras.
- Prazo desejado e nível de criticidade.